FAQ

Non. La plupart des clients peuvent passer leur commande en tant qu'invités ou créer un compte lors du paiement. La création d'un compte facilite la consultation de l'historique des commandes, le suivi des envois, l'enregistrement des adresses et la passation de commandes futures.

Oui. Les entreprises qualifiées peuvent être éligibles à des prix spécifiques au compte, des conditions de paiement ou d'autres avantages commerciaux. Les exigences d'approbation et les programmes disponibles varient selon le type de compte. Contactez-nous ou soumettez une demande de compte professionnel pour en savoir plus.

Les prix spécifiques aux comptes ne s'affichent que lorsque vous êtes connecté avec l'adresse e-mail associée à un compte d'entreprise approuvé. Si vos prix ne s'affichent toujours pas, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du processus de commande, qui peuvent inclure les principales cartes de crédit et les options de paiement accéléré. Les comptes commerciaux approuvés peuvent également être éligibles aux factures ou aux conditions de paiement.

La taxe de vente est calculée en fonction de la destination d'expédition et des exigences étatiques et locales applicables. Les clients exonérés de taxe doivent fournir des documents d'exemption valides avant qu'une commande ne soit traitée sans taxe.

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais les commandes qui sont déjà en cours de traitement ou qui ont été expédiées ne pourront pas être modifiées ou annulées.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d'expédition seront appliqués et ajoutés au moment du paiement. Nous offrons des réductions et des promotions toute l'année, restez donc à l'affût des offres exclusives.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs, ainsi que des services de coursier locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Les frais d'expédition sont basés sur des facteurs tels que la destination, la taille et le poids du colis, la valeur de la commande et le mode de livraison choisi. Les commandes surdimensionnées, palettisées, urgentes ou internationales peuvent entraîner des frais de transport supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Les clients disposant d'un compte en ligne peuvent également consulter les détails de suivi dans l'historique de leurs commandes.

Inspectez votre envoi dès réception. Si des articles sont endommagés, manquants ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez conserver l'emballage et fournir des photographies de l'envoi, du produit, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible.

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison, les propriétés avoisinantes, les membres du foyer et les détails de suivi du transporteur. Si l'expédition ne peut toujours pas être localisée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider à lancer une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes des transporteurs et l'éligibilité au remplacement peuvent varier selon l'expédition.

Nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Il suffit de nous envoyer un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus.

Les produits installés, utilisés, endommagés, modifiés, commandés sur mesure, en liquidation, en vente finale ou personnalisés peuvent ne pas être admissibles à un retour. Les frais d'expédition d'origine, les frais accélérés, les frais internationaux et les frais de retour ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de The Hub Corporation.

La couverture de la garantie varie selon le produit et débute à la date d'achat ou d'installation applicable indiquée dans la garantie du produit. Pour soumettre une réclamation, contactez-nous en fournissant une preuve d'achat, les informations sur le produit, les détails d'installation, des photographies et une description du problème. Les produits ne doivent pas être jetés tant que la réclamation n'a pas été examinée et que des instructions supplémentaires n'ont pas été fournies.